Frida Velazquez

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Ticket No. 268915

TT268915 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Frida Velazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4424377664
E-mail compras@grodvel.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300878
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-24 06:39:17 Fecha Cierre 2024-12-23 09:41:26
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 29 02:58:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la cancelación de la factura por error en la captura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212156381
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio Teotihuacán Colonia Puxtla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 584.00 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554473 ENTREGADEV 0840371695
NOTACRED 0980439926 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIA Me comunico por telefono con Ramon Quiroz y me comenta que es a Solicitud del cliente por equivocación al solicitar los codigos, me comenta que el material se encuentra en Aragon y regreso en la entrega Me comunico con Ricardo Fuentes de Aragon y me confirma que el material lo tienen ellos
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:41:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:41:26
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:41:17
0980439926
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:47:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:46:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:46:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:46:46
se piden comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 12:43:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-05 12:19:16
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-05 12:18:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:30:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:30:12
Aprob IU01.c 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:30:03
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:25:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-11-29 12:55:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-23 a Fecha de compra: 2024-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212156381 a No. de Factura: 9212156381
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-11-29 12:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 584.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-29 12:53:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Me comunico por telefono con Ramon Quiroz y me comenta que es a Solicitud del cliente por equivocación al solicitar los codigos, me comenta que el material se encuentra en Aragon y regreso en la entrega
Me comunico con Ricardo Fuentes de Aragon y me confirma que el material lo tienen ellos
Mauricio Suarez 2024-11-29 12:46:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:48:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:45:01
Se le solicita informe si ellos cuentan con el material, si es así se le pide imagen del material, dirección, contacto, 2 teléfonos.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:44:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:44:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:43:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 06:43:05

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