MIguel Angel Santiago Monroy

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Ticket No. 268907

TT268907 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIguel Angel Santiago Monroy
Celular 5583071060 Teléfono Fijo 5631465918
E-mail miguelonpingo73@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-23 18:35:01 Fecha Cierre 2024-12-01 13:19:16
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 7 18:40:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador si funcionaba pero el día de ayer ya no funciono, se le cambio las pilas , tipo de pila boltec, regulador de gas gris con negro , suministro de agua tinaco, distancia entre calentador y tinaco 1 metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA151126058
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra gersa
No. de Serie MX003383 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia La Candelaria Tlapala
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle nezahuacotl manzana 1 lote 10
Referencias Papeleria la abuelita
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-11-29 19:26:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019738 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 852
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 19:26:00 2024-11-29 20:25:59 Angela Gomez Leon
2024-11-28 13:51:00 2024-11-28 14:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,regulador evidencia
EVIDENCIAS Comprobante de compra
EVIDENCIAS Serie
Formato de servicio En espera de fecha
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: cable de portapilas zafado, se reensambla cable.
wa de usuario ya acudio cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 852.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 13:39:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 13:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019738
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 13:39:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:19:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:19:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:18:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:18:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:18:31
-> Se adjunto el archivo wa de usuario el cual se describe a continuación: ya acudio cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:18:26
Usuario indica que el tecnico ya acudió, no tuvo costo la visita, excelente servicio.
Al parecer era el botón de encendido.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:16:59
Se envia wa a usuario pidiendo informe si cst acudió a la visita.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 11:38:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 21:11:03
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: cable de portapilas zafado, se reensambla cable.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 21:10:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 19:26
Angela Gomez Leon 2024-11-28 19:26:24
cst mencona que mañana se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-28 19:26:17
en espera de que cst confirme si acordo fecha con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:25:32
cst comenta que la usuaria no se encuentra que se le va a marcar más tarde para coordinar horario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 10:21:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 15:43:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 13:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:51:52
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:51:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:51:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:39:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:47:54
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:16:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:16:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:16:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA151126058 a No. de Factura: AA151126058
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: MX003383
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:15:55
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:13:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:13:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA151126058
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: NO visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 11:12:59
se le manda wa solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:02:48
-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:02:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-23 18:39:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-23 18:39:06
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-23 18:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-23 18:38:35

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