María Alondra Juarez

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Ticket No. 268905

TT268905 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto María Alondra Juarez
Celular 9848762051 Teléfono Fijo 9841570692
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-23 17:31:19 Fecha Cierre 2024-12-04 12:49:06
Tiempo Respuesta 00:09:07 Tiempo Solución 10 19:08:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe wa de solicitando la garantía de una parrilla, ya que indica que tiene una segunda flama debajo del quemador,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VWX019513
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sobre AV.115 tienda roja de boxito
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 329 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56019651 Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo
Evidencias Cap wa
EVIDENCIAS Comprobante de compra, captura conversación
Evidencia Codigo del producto reportado
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia correo Se envia correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 12:49:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 12:49:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 12:48:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 12:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 12:42:22
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 12:42:11
Se envia correo a cliente para que nos indicque el numero de sucursal para poder aplicar la NC, tambien se envia correo a Abril Farias solicitando una factura correspondiente al SKU reportado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:29:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:29:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:29:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:28:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:28:33
SIN STOCK DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 329
Orden Interna: 56019651
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:51:13
Se adjunta imagen de comprobante y etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:33:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:32:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Codigo del producto reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:31:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 329
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:51:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:49:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:49:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:36:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:36:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, captura conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:36:43
Contacto: Maria Alondra Juarez puc
Tel +52 1 984 876 2051, 984 127 0706, 984 157 0692
Dirección: Calle 22 nort Con av 115, Mz 11 lt 3, Col ejido, Playa del carmen Solidaridad, cp Cp 77712
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:35:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:51:28
Se solicita imagen del comprobante de compra y de la etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:51:19
Nombre de responsable: Maria Alondra Juarez puc
Tel. 984 876 2051
Tel. 984 127 0706
Dirección:
Col ejido Calle 22 nort Con av 115
Playa del carmen Solidaridad
Cp 77712
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:47:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:45:34
Liga de drive
https://drive.google.com/file/d/1X579P1E7uEcBT-xMpkW6_QOhKJtN4Mw6/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:43:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:40:26

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