Sergio Rogelio Rodriguez
TT268893 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Sergio Rogelio Rodriguez | ||
| Celular | 8616133716 | Teléfono Fijo | 8611169598 |
| ser.wrk@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268708 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-23 14:25:01 | Fecha Cierre | 2024-11-24 07:19:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 16:51:58 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Araceli Nava Moreno |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar el numero del un cst para la instalacion de su quipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 2024-11-23 | Lugar de Compra | Ferrecentro |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Sabinas | Colonia | D�vila |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aldama #710 | ||
| Referencias | Calzada de la 7 por la secundaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:08
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:08
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:04
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:00
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-11-24 07:19:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-11-23 14:33:18
Araceli Nava Moreno
2024-11-23 14:33:18
Se le comparte el numero del cst y se le explican las politicas
Araceli Nava Moreno
2024-11-23 14:33:07
Araceli Nava Moreno
2024-11-23 14:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-11-23 14:27:10
Araceli Nava Moreno
2024-11-23 14:27:10