Francisco Abraham Jayme Robles

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Ticket No. 268895

TT268895 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Abraham Jayme Robles
Celular 8711110649 Teléfono Fijo 8711325631
E-mail abrahamjayme@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-23 14:36:28 Fecha Cierre 2024-11-26 19:20:03
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 3 04:39:32
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que el calentador tiene fuga de gas por dentro, comenta que en las conexiones no hay fuga e indica que es internamente, el suministro de agua va de una cisterna al tinaco, la falla se presento el día de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura mercado libre
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0000020952 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Loma Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito solar del bosque #123
Referencias Esquina con la carretera Santa FE, la fachada de su casa es de color blanca con cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-11-26 20:50:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 20:50:00 2024-11-26 21:49:59 Arleth Martinez
2024-11-27 20:40:00 2024-11-27 23:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Hoja de servicio CST: Julio César Ríos Hernández KM: 19 + 19 = 38 - 30 = 8.0 x 4 = 32.00
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:20:53
Me comunico con usuario el cual menciona que ya quedo el equipo funcionando de manera correcta que se le realizo el cobro de 350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:20:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:20:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:20:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:18:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:18:30
Cst Menciona ya quedo el problema eran las mangueras
En un rato mas comparte su hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:50:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:50:22
CST Julio indica que el servicio se atiende el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 10:54:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 20:50
Arleth Martinez 2024-11-24 20:37:20
Menciona Cst que el día martes lo atiende a a primera hora
Arleth Martinez 2024-11-24 20:37:05
Se le notifica a usuario y cst
Arleth Martinez 2024-11-24 20:17:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 20:40
Arleth Martinez 2024-11-24 19:57:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Arleth Martinez 2024-11-24 19:57:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-11-24 19:57:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Julio César Ríos Hernández
KM: 19 + 19 = 38 - 30 = 8.0 x 4 = 32.00
Arleth Martinez 2024-11-24 19:56:49
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando que el calentador tiene fuga de gas por dentro, comenta que en las conexiones no hay fuga e indica que es internamente, el suministro de agua va de una cisterna al tinaco, la falla se presento el día de hoy.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:16:40
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: mercado libre
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000020952
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:43:25
comentario del usuario No tengo video de la fuga ya que es interna
Simplemente huele a gas al abrir la llave de paso y el medidor sigue avanzando (aunque no esté encendido)
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:42:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:41:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:41:38
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:41:28
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:41:14
se le manda wa solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 10:51:37
Se solicitan evidencias por wa y se explican las políticas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 14:43:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 14:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 14:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 14:40:31

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