SHEILA YAM

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Ticket No. 268882

TT268882 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SHEILA YAM
Celular 9871015722 Teléfono Fijo 9841976252
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-23 13:12:53 Fecha Cierre 2025-01-03 08:47:23
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 40 19:30:20
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

se recibe llamada de distribuidor boxito para realizar el cambio de un equipo a la usuaria final, indica que solicita la carta de autorización para poder realizar el cambio del equipo.
El numero dereporte de la usuaria es TT268880
Sheila Yanelly Yam Poot
9871015722
984 876 2051
mostrador.av115@boxito.com.mx
Con copia a yanelly96148454@gmail.com
Av 115 MZ 11 lt 3 ejido CP 77710 Boxito playa av 115

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FG054217
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP240405006508 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. 115, manzana 11 lote 3 colonia ejidal
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1239 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019670 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS serie
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Evidencias Comprobante de compra e INE
Correo enviado Correo enviado
EVIDENCIA Cliente indica que ya recibio el material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:47:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1239
Orden Interna: 56019670
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387062
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:47:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:46:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente indica que ya recibio el material
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:46:42
NO CERRAR ANTES DE VALIDAR SI RESPONDIERON EL CORREO
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:26:57
Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:24:15
Se recibemensaje de Samuel Zapata (CEDIS), indica que ya se realizo la entrega el día de hoy
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:03:05
Se recibemensaje de Samuel Zapata (CEDIS), indica que ya se realizo la recolección el día de hoy
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:02:57
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que por WhatsApp comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 12:28:43
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio de transporte fue el 14/12/2024, por o que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 12:28:32
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:47:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:58:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1239
Orden Interna: 56019670
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387062
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:57:35
se solicita por whatsapp el estatus del reporte, se le menciona, se esta gestionando el envio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 17:44:59
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:46:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:46:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487094
N° DE REPORTE: TT268882
ORDEN INTERNA: 56019670
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
SHEILA YANNELY YAM POOT
TELEFONO: 9871015722, 984 876 2051
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 MZ. 11 LOTE 3
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240405006508
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1239
Orden Interna: 56019670
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:46:20
Usuaria se comunica para saber su estatus ya que no le han dado respuesta
se le solicita apoyo a ejecutivo Marco
Arleth Martinez 2024-12-09 14:20:29
Se comunica la Sriat Yam, solictando saber el estatus del cambio de su equipo, se le indica que se ha generado la orden para el envío
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 10:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:25:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1239
Orden Interna: 56019670
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1239
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:48:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:46:44
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:31:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:31:34
usuario menciona que realizaron el cambio desde que se leindico
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:31:23
Se recibe correo de Javier indicando que la información solicitada la envío vía wa, se adjunta el comprobante de compra y se pregunta si ya se realizo el cambio del calentador
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 14:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra e INE
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 14:28:59
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo solicitando las evidencias pendientes, de igual forma le pedimos la confirmación si realizo el cambio de calentador a cliente final, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:19:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:16:58
revisar con cliente si realizo el cambio de calentador a cliente final y comparta nota o factura en donde venga el producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:19:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:19:26
Revisar con tienda si le realizo el cambio de pz a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:18:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 13:28:33
Se cambio la descripción del caso a: se recibe llamada de distribuidor boxito para realizar el cambio de un equipo a la usuaria final, indica que solicita la carta de autorización para poder realizar el cambio del equipo.
El numero dereporte de la usuaria es TT268880
Sheila Yanelly Yam Poot
9871015722
984 876 2051
mostrador.av115@boxito.com.mx
Con copia a yanelly96148454@gmail.com
Av 115 MZ 11 lt 3 ejido CP 77710 Boxito playa av 115.
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 13:28:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-11-23 11:56:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FG054217
Se cambio el No. de serie de: GP240405006508 a No. de serie: GP240405006508
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 11:56:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: GP240405006508
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 11:55:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 11:54:59
Se le solicita
Nos puede compartir la siguiente información:
Nombrede quien recibirá el nuevo equipo y entregará el dañado
2 telefonos de contacto
Correo electrónico
Dirección completo donde se encuentra el equipo.
NÚMERO DE CLIENTE IUSA DE USTEDES
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 11:54:40
Distribuidor indica que si le realiza el cambio al usuario, se le comparte su numero de reporte
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 13:20:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 13:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 13:18:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 13:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 13:17:03

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