Maria Guadalupe

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Ticket No. 268879

TT268879 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe
Celular 6692283417 Teléfono Fijo 6699400096
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-23 12:53:18 Fecha Cierre 2024-11-29 18:41:02
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 6 05:44:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que acaba de instalar su equipo y el botón de encendido no funciona se queda pegado y esto provoca que no encienda, utiliza gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 429249
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000001549 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Mar�a Antonieta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Sofia #16608
Referencias aun costado e del fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico EDUARDO CARRASCO RIOS Fecha Asistencia 2024-11-28 13:53:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 13:53:00 2024-11-28 14:22:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-11-27 10:00:00 2024-11-27 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
2024-11-26 14:06:00 2024-11-26 14:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del equipo factura num de serie
Evidencias Regulador
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:41:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:40:58
Me comunico con usuaria la cual menciona que ya acudio el tecnico que el calentador ya esta funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:40:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:38:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:18:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 13:53
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:53:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:53:29
Me comunico con usuaria comenta que acordó con el tecnico la visita el dia de hoy ya que ayer tenia cita con el doctor
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:53:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:51:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:56:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:56:46
CST Eduardo comenta que atiende el servicio el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:56:33
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 14:06:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 14:06
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 14:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 14:06:24
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 14:06:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: EDUARDO CARRASCO RIOS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 14:05:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 13:11:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 13:11:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:02:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:02:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 17:01:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-23 15:04:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-15 a Fecha de compra: 2024-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 429249
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000001549
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-11-23 15:04:13
En espera de regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-23 15:02:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del equipo factura num de serie
Arleth Martinez 2024-11-23 15:02:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 12:56:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 12:56:28

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