Antonio Castellanos

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Ticket No. 268878

TT268878 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Castellanos
Celular 8331265218 Teléfono Fijo 8331723481
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-23 12:31:24 Fecha Cierre 2024-11-27 12:35:17
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 4 00:01:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende el piloto pero no el quemador, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Ampliaci�n Unidad Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito juarez #11 A
Referencias Entre 20 de noviembre y 5 de febrero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-11-27 21:20:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 21:20:00 2024-11-27 23:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, nota de compra, numero de serie
Jarro de aire evidencia
Hoja de servicio CST: Guillermo Pérez Tinajero KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst Requiere su instalación hidráulica de agua caliente calentador se mantiene en optimas conidicones 250
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:35:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:35:17
Me comunique con el usuario comenta que ya acudio el cst y comenta que se realizaron las pruebas correspondientes y funciona correctamente, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:35:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:35:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:34:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:34:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:34:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:35:08
Se adjuntan dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:34:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Requiere su instalación hidráulica de agua caliente calentador se mantiene en optimas conidicones 250
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:34:35
Se le notifica a cst y usuario
Arleth Martinez 2024-11-24 20:37:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 21:20
Arleth Martinez 2024-11-24 20:31:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-11-24 20:31:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Arleth Martinez 2024-11-24 20:31:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Guillermo Pérez Tinajero
KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-11-24 20:31:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:53:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:53:39
se adjunta imagen de la valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:53:31
-> Se adjunto el archivo Jarro de aire el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:53:16
Se solicita la imagen del jarro de aire
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 13:43:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 13:42:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 12:34:00
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 12:33:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 12:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 12:33:37

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