TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adan Hernandez

Ticket No. 268866

TT268866 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adan Hernandez
Celular	7121893464	Teléfono Fijo	5579120854
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-23 11:43:12	Fecha Cierre	2024-11-26 19:16:41
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	3 07:31:33
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que al conectar su equipo se rompió una pieza que se va conectada al tanque de gas. Utiliza gas LP. se suministra de tinaco, cuenta con base de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	MX002067	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtlahuaca	Colonia	Ixtlahuaca de Ray�n Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Gregorio Becerril #17
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del equipo, comprobante de compra, numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:16:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:16:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:16:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:16:31

se le menciona a usuario no procede garantia por exceso de torque usuario se muestra molesto y pide lugar en donde comprar esta pieza se le emnciona que no se comercializa y cuelga

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:16:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 16:10:16

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 16:10:12

Usuario solicita estatus de su reporte, se solicita apoyo a Hector y menciona:
Exceso de torque motivo por el cual no procede la garantía, se le notifica a usuario.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 16:10:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 12:42:52

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 12:42:40

Se solicita apoyo a Hector.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 12:42:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 12:40:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, comprobante de compra, numero de serie

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 12:39:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 11:45:42

Se solicita comparta sus evidencias.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 11:45:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 11:45:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 11:45:08