TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CARLOS HUANTE

Ticket No. 268848

TT268848 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	CARLOS HUANTE
Celular	5531021523	Teléfono Fijo	5514854543
E-mail	carlosmartinez7365@gmai.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-23 10:09:28	Fecha Cierre	2024-11-27 15:38:58
Tiempo Respuesta	00:04:24	Tiempo Solución	4 05:25:06
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo se instalo, encendio correctamente pero no mantiene el agua caliente se apaga, se instala el dia de ayer, pilas duracell, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 3 mts, de calentador a la regadera 30 cm, se desconoce el color del regulador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-15	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	El Olivar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. del olivar numero 21
Referencias	Sobre av periferico bajando hacia la izquierda, casa de color azul
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de wa	Captura de wa
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:38:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:38:58

Se notifica a usuario el cierre de reporte debido a que se ha cumplido el plazo en recibir las evidencias solicitas, se le informa que cuando se encuentre disponible abriremos un nuevo reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:38:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:38:39

Se notifica a usuario el cierre de reporte debido a que se ha cumplido el plazo en recibir las evidencias solicitas, se le informa que cuando se encuentre disponible abriremos un nuevo reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:35:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:34:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:34:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:34:49

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:34:38

Se le solicita a usuario evidencias parta wa

Arleth Martinez 2024-11-25 07:33:59

-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa

Arleth Martinez 2024-11-25 07:33:28

se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-24 10:40:45

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:15:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:14:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:13:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:13:52