TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra Navarro Melgoza

Ticket No. 268785

TT268785 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Alejandra Navarro Melgoza
Celular	5536797025	Teléfono Fijo	5558271384
E-mail	facturaferre@hotmail.com.	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL	Tipo Producto
División	MANGUERAS FLEX GAS IUSA	Código	362496
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-23 00:10:50	Fecha Cierre	2024-11-28 18:00:10
Tiempo Respuesta	00:03:13	Tiempo Solución	5 17:46:07
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material, fuga de gas Domicilio: Quetzales 22 Granjas de Guadalupe. Nicolás Romero Estado de México. CP. 54474 Tel. 55 3679 7024 / 55 3679 7024 Contacto: Carmen Alejandra Navarro Melgoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212051458
Fecha de Compra	2024-07-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	NICOLAS ROMERO	Colonia	GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	QUETZALEZ
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111098696

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	factura
	EVIDENCIAS	solicitud, material
	EVIDENCIAS	material
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:00:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:00:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:00:05

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-28 17:59:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-28 17:59:53

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-11-28 17:59:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:38:23

Se le pide a distribuidor confirme el codigo del material, pues se aprecia que 2 son de una medida y otro de otra

Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:38:16

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:37:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-23 00:15:44

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-23 00:15:37

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: solicitud, material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-23 00:15:28

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-23 00:14:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-23 00:14:03