TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra Navarro Melgoza

Ticket No. 268779

TT268779 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandra Navarro Melgoza
Celular	5536797025	Teléfono Fijo	5558271384
E-mail	facturaferre@hotmail.com.	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310732
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 23:18:39	Fecha Cierre	2024-11-28 10:37:56
Tiempo Respuesta	00:04:49	Tiempo Solución	5 11:14:28
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material, estan rotos Domicilio: Quetzales 22 Granjas de Guadalupe. Nicolás Romero Estado de México. CP. 54474 Tel. 55 3679 7024 / 55 3679 7024 Contacto: Carmen Alejandra Navarro Melgoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212086691
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	NICOLAS ROMERO	Colonia	GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	QUETZALEZ
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

52.43

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelado

Falla Real

Cer�mica rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111112085

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	factura
	EVIDENCIAS	solicitud, material
	EVIDENCIAS	Material roto
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-28 10:37:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-28 10:37:56

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:14:55

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 52.43
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:14:14

S informa a cliente via correo no procede la devolucion

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:14:04

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 52.43
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:13:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:13:36

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:13:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:13:28

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material roto

Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:46:16

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:24:30

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:24:23

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: solicitud, material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:24:18

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:23:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:23:28