Alejandra Navarro Melgoza

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Ticket No. 268776

TT268776 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandra Navarro Melgoza
Celular 5536797025 Teléfono Fijo 5558271384
E-mail facturaferre@hotmail.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 376988
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 21:26:35 Fecha Cierre 2024-12-31 21:05:22
Tiempo Respuesta 00:09:54 Tiempo Solución 38 23:28:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material ya que no funciona, no realiza su fincion
Domicilio:
Quetzales 22
Granjas de Guadalupe.
Nicolás Romero
Estado de México.
CP. 54474
Tel. 55 3679 7024 / 55 3679 7024
Contacto: Carmen Alejandra Navarro Melgoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650826
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-09 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 301.56 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831563790 ENTREGADEV 0840372109
NOTACRED 6005869673 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 16:10:00 2024-12-09 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS solicitud, material
EVIDENCIAS Material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:05:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:05:22
6111154423
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:37:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:37:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:37:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:37:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-30 15:04:52
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-30 15:04:43
En espera de la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-12-30 09:00:57
En espera de la firma del gerente Regional Francisco Estudillo
Mauricio Suarez 2024-12-27 16:52:15
Falta de firma la vendedora Maria Elena
Se le pide apoyo por el grupo de Wats de metropolitana
Mauricio Suarez 2024-12-26 13:56:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:47:21
Aprob IU01.a 26dic2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-12-26 11:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-12-18 13:45:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-12-18 13:44:56
Se envia correo a Ricardo y a Fernando (Aragon), en el cual se solicita comparta si ya se realizo la recolección del material, o en su caso, compartir la fecha en que se realizará la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:06:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:52:50
Se recibe mensaje de WA de Fernando Estudillo. Indica que se recolecta el Lunes
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:52:23
Me comunico con Fernando Estudillo para validar la recolección del material, pide se le envie por WhatsApp la información del reporte y por ese medio nos da respuesta.
Se le envía la información por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 12:58:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 22:10:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 22:10:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:03:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 301.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:02:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-08 09:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650826 a No. de Factura: 9211650826
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:02:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:02:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:02:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:52:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111650826 a No. de Factura: 9211650826
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-23 00:28:37
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Perilla del termostato descalibrada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:06:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:06:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:06:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:06:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:05:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: solicitud, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:05:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 23:03:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material ya que no funciona, no realiza su fincion
Domicilio:
Quetzales 22
Granjas de Guadalupe.
Nicolás Romero
Estado de México.
CP. 54474
Tel. 55 3679 7024 / 55 3679 7024
Contacto: Carmen Alejandra Navarro Melgoza.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 22:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:36:29

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