TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Janeth Angelica Lopez Espinoza

Ticket No. 268761

TT268761 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Janeth Angelica Lopez Espinoza
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jelopez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA	Código	308743
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 20:09:50	Fecha Cierre	2024-12-31 21:22:05
Tiempo Respuesta	00:03:12	Tiempo Solución	39 01:09:03
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Janeth solicitando la devolución de 10 piezas de tubo, ya que no lo recibió el distribuidor. Se dieron cuenta durante la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212128029
Fecha de Compra	2024-10-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MIC
Municipio	MICHOACAN	Colonia	CD. LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. LAZARO CARDENAS Nº 119
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

6,957.86

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111138176

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Correo
	EVIDENCIAS	factura
	humberto indica ya envio material	Evidecia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:22:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:22:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:22:00

-> Se adjunto el archivo humberto indica ya envio material el cual se describe a continuación: Evidecia

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:54:53

Humberto indica envio material a cliente O.T.536189 fecha 01.11.2024
revisar con cliente cuente con el material

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:54:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:54:22

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:54:17

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:01:55

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,957.86
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:58:30

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-25 a Fecha de compra: 2024-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212128029 a No. de Factura: 9212128029
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:58:12

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:57:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:57:53

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:14:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:14:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:14:39

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:13:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:13:02