Fatima Mayte Torres Carrera

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Ticket No. 268743

TT268743 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fatima Mayte Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664597
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 19:26:06 Fecha Cierre 2025-02-04 18:29:58
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 73 22:57:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de distribuidor, Fatima Mayte, reportando un 664597 EVAPORAD MINISPLIT 115V 1TON 12000BTU FRIO/CALOR
CAMBIADO POR 664599 (NO COMERCIALIZA FERREPAT)
Factura: 9212044762

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212044762
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envio de producto Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111095895 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura SAP
Evidencia imagen del equipo
EVIDENCIAS ETIQUETA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envio de producto
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:33
Me comunico con cliente, se valida el cambio del material. Menciona que ya les realizaron el cambio del producto por el correcto. Se le indica el cierre del repoerte, cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:29:26
Se pide a CDPT para que nos confirme si ya envio el material a CEDIS
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 10:47:58
En espera de que CDPT envie el material correcto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:40:17
Cedis indica sai procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:40:10
Se evia correo a Mario para que vea con Cedis si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:39:31

Se envia correo a Mario para que nos apoye con el seguimiento de los casos atipicos
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:22:34
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:33:45
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:33:31
Se envía correo a Cedis de Puebla para que nos comparta si procede o no la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:33:19
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 982.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:32:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:32:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:32:31
Me comunico con usuario para confirmar solo se trate del evaporador, Srita fatima menciona que es correcto, solo llego cambiado el Evaporador.
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 09:16:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:16:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:15:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ETIQUETA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:15:47
en espera de la etiqueta del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:22:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:21:00
Se recibe correo de Fatima Mayte Torres Carrera indicando lo siguiente:
Le confirmo tenemos el artículo en la siguiente dirección:
Calle: Av. de las Cactáceas No. 102
Estado: Puebla
ciudad: Santiago Miahuatlán
colonia: Barrio Santa Clara, Parque Industrial de Tehuacán
Código postal: 75820
Teléfono: 2381045248 o 2381550435
Nombre de quien entrega el material: Fatima Torres

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 10:20:43
Pendiente
Dirección donde se encuentra el material
2 telefonos de contacto
Nombre de quien entrega el material
Imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:36:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:33:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:33:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura SAP
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:33:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:33:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:32:57

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