Librado Gonzalez Mendoza
TT268740 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Librado Gonzalez Mendoza | ||
| Celular | 7711070848 | Teléfono Fijo | 7712088667 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-22 19:24:43 | Fecha Cierre | 2024-11-23 07:41:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 12:15:23 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Michelle Gervacio Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no da chispa, no enciende.
Gas Lp Suministro por tinaco Si cuenta con base la distancia es de 1,50 Distancia del equipo a regadera es de 80 cm La regadera es redonda es ahorrador Equipo ya no se encuentra instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Adolfo L�pez Mateos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ignacio allende mz 8 lote1 | ||
| Referencias | Entre las calles ignacio lopez rayon y felipe berriozabal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:27
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:27
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:20
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:11
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:11
Se procede a cierre de reporte porque se le indico a usuario que acudiera a tienda a realizar el cambio del equipo.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:00
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-23 07:41:00
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo no da chispa, no enciende.
Gas Lp
Suministro por tinaco
Si cuenta con base la distancia es de 1,50
Distancia del equipo a regadera es de 80 cm
La regadera es redonda es ahorrador
Equipo ya no se encuentra instalado..
Imelda Garca Cruz
2024-11-23 07:39:45
Gas Lp
Suministro por tinaco
Si cuenta con base la distancia es de 1,50
Distancia del equipo a regadera es de 80 cm
La regadera es redonda es ahorrador
Equipo ya no se encuentra instalado..
Imelda Garca Cruz
2024-11-23 07:39:45
El equipo no prende
Gas Lp
Suministro por tinaco
Si cuenta con base la distancia es de 1,50
Distancia del equipo a regadera es de 80 cm
La regadera es redonda es ahorrador
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:43:45
Gas Lp
Suministro por tinaco
Si cuenta con base la distancia es de 1,50
Distancia del equipo a regadera es de 80 cm
La regadera es redonda es ahorrador
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:43:45
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:43:00
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:43:00
En espera de
Nos puede compartir imagen del comprobante de compra
indicarnos que falla presentaba el equipo
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:28:23
Nos puede compartir imagen del comprobante de compra
indicarnos que falla presentaba el equipo
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:28:23
ES EL CONTACTO DEL GRUPO DE METROPOLITANA DEL WA
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:27:16
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:27:16
En espera del comprobante
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:51
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:34
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:04
Angela Gomez Leon
2024-11-22 19:26:04