TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jaime Jaime Marquez

Ticket No. 268733

TT268733 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jaime Jaime Marquez
Celular	6643635398	Teléfono Fijo	6643636420
E-mail	jaime.jaime.ac@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 19:02:48	Fecha Cierre	2024-11-25 08:34:04
Tiempo Respuesta	00:06:55	Tiempo Solución	2 13:24:21
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba no enciende comenta no hace ningún sonido, estaba instalada a la salida de el agua que baja del tinaco, comenta no encendio, comenta se instalo acorde a manual y no encendio, se le pide acuada a tienda validar si le cambian el producto, si tiene alguna duda comunicarse para explicar el proceso a la tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	870600610657452678
Fecha de Compra	2024-11-01	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	X24011080	Remision	0
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	La C�spide
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada Cierra Gorda # 1949 Int. 26
Referencias	Entre Sierra Nevada y Montes Urales
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	WhatsApp enviado a usuario	WhatsApp enviado a usuario

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 08:34:04

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 08:34:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 08:33:51

Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le manda WA, se procede al cierre del reporte.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 08:33:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 08:29:29

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 08:29:17

Se adjuntan evidencias se le indica que acuda a tienda en caso que presente una dificultan se ponga en contacto nosotros

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:38:33

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:38:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:37:58

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 870600610657452678 a No. de Factura: 870600610657452678
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24011080
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:37:40

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:37:08

Se le proporciona numero de reporte y evidencias, se le comenta si la tienda le cambia el producto seria solo por esta ocasión en caso de que el equipo falle nuevamente se tendría que agendar la visita de un técnico para validar la falla del equipo

Ruth Salazar 2024-11-22 19:12:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-22 19:10:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-22 19:09:43