Miriam Valeria Cornejo Flores

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Ticket No. 268730

TT268730 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Valeria Cornejo Flores
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mvcornejo@iusa.com.mx Proyecto Industrial

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 100621
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 18:56:49 Fecha Cierre 2024-12-13 14:09:15
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 20 19:04:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Miriam Valeria solicitando la devolución por parte del cliente de una caja, correspondiente a la factura 9212151622.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212151622
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SAN MIGUEL 8VA AMPLIACIÓN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO REAL A SAN LORENZO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 745.69 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831544456 ENTREGADEV 0840370872
NOTACRED 6111146002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 14:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 14:09:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 14:09:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 14:09:04
Nota de credito contabilizada se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 14:08:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 14:08:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 10:39:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 745.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:24:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:23:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:42:17
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: El cliente no quiso el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:34:05
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:33:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 12:45:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 12:45:01
Se recibe correo de Miriam Valeria Cornejo Flores
Indica: Buenos dias. Nuestro cliente no ocupa las cajas.
Siempre las devuelve inmediatamente.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 12:44:52
Miriam indica: la caja se regresó durante la entrega y se encuentra en Aragón.
Se le pregunta cual es el motivo por el cual el cliente la devolvió.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:30:39
Pendiente
Motivo
Donde se encuentra el material, si esta en IUSA, no salio de iusa, fue recolección, se regresó durante la entrega, en que cedis se encuentra
Si esta con el clietne, imagen del material, nombre de contacto, 2 teléfonos, correo, direccion completa donde se encuentra el material.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:06:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:05:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:05:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:05:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 19:04:20

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