Andres Martinez Juarez
TT268710 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Andres Martinez Juarez | ||
| Celular | 5554666010 | Teléfono Fijo | 5557616866 |
| isa.suz.28@live,.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-22 17:08:05 | Fecha Cierre | 2024-11-22 17:13:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:02:33 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar la activación de garantía de su equipo la cual es de 4+1, se le pide reportar cualquier falla, conservar nota de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 4965 |
| Fecha de Compra | 2024-11-22 | Lugar de Compra | Electrocentral |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Centro (�rea 8) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Isabel la Catolica # 129 D 301 | ||
| Referencias | Entre Fray Servando Y Nezahualcoyotl | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4262786 | Longitud | -99.1441027 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-11-22 17:13:21
Ruth Salazar
2024-11-22 17:13:21
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ruth Salazar
2024-11-22 17:13:21
Ruth Salazar
2024-11-22 17:13:21
Se proporciona numero de reporte y se le comparte la politica de garantia
Ruth Salazar
2024-11-22 17:13:17
Ruth Salazar
2024-11-22 17:13:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:42
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:38
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:34
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:34
Se cambio latitud: 19.4262786
Se cambio longitud: -99.1441027
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:28
Se cambio longitud: -99.1441027
Ruth Salazar
2024-11-22 17:12:28