TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Emmanuel Montiel Marin

Ticket No. 268717

TT268717 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	David Emmanuel Montiel Marin
Celular	5613753015	Teléfono Fijo	5569674719
E-mail	davidemm210483@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 17:57:49	Fecha Cierre	2024-11-23 16:59:56
Tiempo Respuesta	00:03:40	Tiempo Solución	0 22:58:27
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no le da el paso de gas, solo se escucha la válvula pero no pasa el gas, cuenta con pilas marca duracell, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante red publica, no cuenta con presurizador 1 dia con la falla,perillas se encuentran en mínimos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-21	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	MX002093	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Los Heroes Tecamac Secc.Jardines
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cto. Flotantes de Xochimilco Manzana 57 Lt.27 casa 3
Referencias	Sobre Blvd.Jardines y calle Jardin Centenario
Observaciones
Latitud	19.6331038	Longitud	-99.0488615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen de equipo, numero de serie, regulador.
	Evidencias	Comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 16:59:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 16:59:56

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 16:59:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 16:59:37

Se procede al cierre de reporte ya que el usuario cuenta con regulador de alta presión, se le solicita que lo cambie por uno de baja presión y si sigue presentando la falla se puede comunicar nuevamente con nosotros

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 16:49:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 16:47:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 09:52:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 09:51:45

Se solicita la imagen del comprobante de con la fecha de compra.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 09:15:08

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie, regulador.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 09:15:04

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX002093
Se cambio Remision de: a Remision: .

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 09:13:08

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-22 18:03:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-22 18:02:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-22 18:02:38

Se cambio latitud: 19.6331038
Se cambio longitud: -99.0488615

Ruth Salazar 2024-11-22 18:02:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-22 18:01:29