TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

DELFINO VARGAS BUENO

Ticket No. 268716

TT268716 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	DELFINO VARGAS BUENO
Celular	4777525368	Teléfono Fijo	4771714751
E-mail	aldedelfino@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 17:51:27	Fecha Cierre	2024-11-25 09:05:23
Tiempo Respuesta	00:05:00	Tiempo Solución	2 15:08:56
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo presenta fuga de gas suministro de agua por red publica y de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	acta de recepcion
Fecha de Compra	2024-04-17	Lugar de Compra	FERRETERIA
No. de Serie	0000016347	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	FRACC. SACROMONTE RESIDENCIAL (CLÚSTER 2)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CTO. ALCAZABA 256-B
Referencias	POR BLVD AEROPUERTO A UN LADO DEL FRACC. EL MAYORAZGO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:05:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:05:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:05:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:05:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:05:13

Se le indica el cierre del reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:05:02

Se nos comparte motivo por el cual ya no requiere ser servicio
Indica:
El usuario reporta que ya no presenta el problema

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:01:28

Se solicita a usuario indique cual es el motivo por el cual solicita se cancele el servicio, en espera de respuesta

Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 06:59:40

Se le solicita informe el motivo por el cual cancela el servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:57:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 10:39:50

Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Quiero cancelar la visita de este folio
Se solicita comparta el motivo

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-23 10:39:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:59:04

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:59:00

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:58:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:56:27