JOSE ANTONIO TOMAY GALINDO

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Ticket No. 268714

TT268714 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSE ANTONIO TOMAY GALINDO
Celular 2227273224 Teléfono Fijo 2211901942
E-mail cuautlancingo@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 17:35:56 Fecha Cierre 2024-12-08 09:52:56
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 15 16:12:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa del distribuidor JOSE ANTONIO TOMAY GALINDO
Solicitando la garantía de 1pz VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Falla:Fuga
Dirección:
Calle:AV MEXICO PUBLA PLAZA EL MARQUES #1706
Colonia:CAUTLANCINGO
Municipio:PUEBLA
Estado:PUEBLA
CP:72703
Nombre del responsable: JOSE ANTONIO TOMAY
Tel: 22-11-90-11-42

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CG54219
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 97.50 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58015342 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Whatssap,valvula evidencia
comprobante de compra evidencia
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:52:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:52:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:52:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:52:40
Se recibe correo de usuario mencionando:
BUENAS TARDES SI EL DÍA DE AYER POR LA TARDE RECIBIMOS EL CAMBIO DE LA PIEZA MUCHAS GRACIAS
Se indica el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:52:34
Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo y WA, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:57:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:56:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:55:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-12-06 09:51:41
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE CON REMISION 810370082
Francisco Javier Fernandez 2024-12-06 09:51:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 97.50
Orden Interna: 58015342
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:49:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:49:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485604
N° DE REPORTE: TT268714
ORDEN INTERNA: 58015342
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUDOGAR
JOSE ANTONIO TOMAY
TELEFONO: 2211901142
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CUAUTLANCINGO
CALLE: AV. MEXICO PUBLA PLAZA EL MARQUEZ #1706
C.P. 72703
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:49:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 97.50
Orden Interna: 58015342
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 97.50
Orden Interna: 58015342
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 97.50
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:49:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:48:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:47:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:47:16
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:47:06
En espera de su factura o comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:45:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:45:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:45:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap,valvula el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:44:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:40:07

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