Maria Rodriguez Oropeza

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Ticket No. 268706

TT268706 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Rodriguez Oropeza
Celular 7731315285 Teléfono Fijo 5583259434
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 16:35:17 Fecha Cierre 2024-11-28 17:50:42
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 6 01:11:18
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende, pero se apaga,conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, perillas se encuentran en medio, días con la falla una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tlaxcoapan Colonia Apepechoca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Independencia # 18
Referencias A un costado una tienda casa con malla y locales
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-11-29 10:39:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 10:39:00 2024-11-29 11:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-28 13:26:00 2024-11-28 13:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 78 + 78 = 156 - 60 = 96.0 x 5 = 480.00
CANCELA SERVICIO evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:50:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:50:37
Se adjunta captura del usuario que cancela el servicio se le notifica al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:48:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:47:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:47:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:47:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:46:56
-> Se adjunto el archivo CANCELA SERVICIO el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:46:47
CST confirma que lo atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 10:39:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 10:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 10:39:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 13:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:26:43
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:25:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:25:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 78 + 78 = 156 - 60 = 96.0 x 5 = 480.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:21:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:14:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:46:13
Se valida con Esmeralda o Kalid si cubre la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:46:05
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 17:47:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:13:45
se adjuntaron evidencias se solicita apoyo con Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:13:36
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-22 17:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-22 16:39:24

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