Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 268694

TT268694 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 15:48:43 Fecha Cierre 2025-01-03 12:56:29
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 41 21:02:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo, solicitando la garantía de in calentador del Cte 40104 Gafi Torreón.
Material se encuentra en almacén del cliente, esperando por el cambio.
Motivo: No funcionó, no enciende; cliente final no quisó levantar folio, obligó a nuestro distribuidor el reembolso de su dinero.
DATOS DEL CLIENTE:
40104 GAFI FERRELECTRICO
Devoluciones: Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx
Dirección: Antigua Carr. A San Pedro #1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131577
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 072650 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-11 17:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 912.13 Orden Interna Refacción 268694
Orden Interna 56019652 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 17:50:00 2024-12-11 18:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Layout
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS material
Correo enviado Correo enviado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:56:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:56:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:56:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:56:10
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr Pablo BatancourtA confirma el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:56:05
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:55:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 912.13
Orden Interna: 56019652
Orden interna Refacción/Producto: 268694
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370118
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 12:55:09
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:20:07
NO CERRAR ANTES DE VALIDAR SI RESPONDIERON EL CORREO
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:19:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:19:02
Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, me envia a buzon
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:09:21
Cliente no responde llamadas.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:21:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:21:22
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que a se realizo el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:10:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:33:16
Me comunico con Everardo Cardona (DECIS) indica que se entrega por paqueteria el día de mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:25:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:02:06
Fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024 por lo que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:01:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 912.13
Orden Interna: 56019652
Orden interna Refacción/Producto: 268694
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:16
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:52:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:52:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485605
N° DE REPORTE: TT268694
ORDEN INTERNA: 56019652
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 871 795 9269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP(616630) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 072650
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 912.13
Orden Interna: 56019652
Orden interna Refacción/Producto: 268694
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 14:00:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 912.13
Orden Interna: 56019652
Orden interna Refacción/Producto: 268694
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 14:00:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 912.13
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:45:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:45:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:59:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:59:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:58:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:57:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:56:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:56:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:53:54

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