TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Abigael Perez

Ticket No. 268689

TT268689 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Karen Abigael Perez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	kaperez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE RIG L 3/4" 19MM X 20' 6.1	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA	Código	308763
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 15:20:53	Fecha Cierre	2024-11-28 18:15:30
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	6 02:51:30
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail solicitando la devolución correspondiente a la factura 9212153016 . El cliente indica que se duplico el pedido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212153016
Fecha de Compra	2024-11-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA	Colonia	AMERICAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BOLIVIA
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Factura duplicada por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111140624

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Factura
	EVIDENCIAS	correo
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:15:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:15:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:15:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:15:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:15:14

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-11-28 18:15:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:29:21

Se le pide informe si el material no salio de iusa, fue recolección o regresó durante la entrega, y si esta en iusa, en que cedis se encuentra, esta con el cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:26:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:25:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:24:58

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:24:52

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:24:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:24:00