Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 268686

TT268686 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2851130145 Teléfono Fijo 2851130144
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 15:06:13 Fecha Cierre 2024-12-06 17:31:38
Tiempo Respuesta 00:00:54 Tiempo Solución 14 02:24:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo Guerra Solicito de su apoyo, con el trámite de la devolución del cliente 2172 Juan Carlos Cobo Gutierrez
El motivo de la devolución es por error al facturar (se captura mal el código del material)
El Material se encuentra en sucursal Veracruz y fue recolectado por logística.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131463
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,374.82 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549866 ENTREGADEV 0840370995
NOTACRED 6111130127 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS FORMATO
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:31:38
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:31:32
6111143125
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:19:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:19:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:19:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:19:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:20:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:42:37
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:42:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:03:09
Aprob IU18 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,374.82
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:47:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212131463 a No. de Factura: 9212131463
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:47:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:47:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:47:18
Vendedor Rodrigo indica: Solicito su apoyo de favor para poder considerar nuevamente el reporte solicitado, ya que por error le puse el número de cliente incorrecto que fue 2172 .
Es para el cliente # 1243 JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ.
El motivo de la devolución es por error al facturar (se captura mal el código del material)
El Material se encuentra en sucursal Veracruz y fue recolectado por logística.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 09:11:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:08:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:08:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:07:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:07:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:07:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 15:07:07

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