Miriam Valeria Cornejo Flores

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Ticket No. 268670

TT268670 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Valeria Cornejo Flores
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mvcornejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600641
Cantidad 1000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 13:01:50 Fecha Cierre 2024-12-04 09:46:09
Tiempo Respuesta 00:13:26 Tiempo Solución 11 20:30:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Miriam Valeria Cornejo Flores solicitando la devolución y menciona:
Solicito su apoyo para llevar a cabo el proceso de devolución y cancelación de la siguiente factura 9212089682
Motivo: el cliente MINALUM con número de cliente 40498 de que se le facturo e intentó entregar un material que no fue solicitado, dicho material no fue aceptado por el cliente.
Ubicacion del material : se encuentra en el almacén de Aragón.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089682
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie EN CDPT Remision En cedis
Estado CMX
Municipio TLALPAN, CIUDAD DE MEXICO Colonia SAN ANDRES TOTOLTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DILIGENCIAS NO. 8
Referencias En almacén ARAGON
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 15750 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831544464 ENTREGADEV 0840370760
NOTACRED 6111143193 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA SAP FACTURA SAP
EVIDENCIAS acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-04 09:46:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-04 09:46:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-04 09:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-04 09:45:55
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Yael Soto Mateo 2024-12-04 09:45:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yael Soto Mateo 2024-12-04 09:45:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 09:43:19
Oziel:
¿Cual formato?, envías una tabla ¿Y las autorizaciones?
¿Si el cliente no lo solicito porque colocan a petición del cliente?

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 16:38:35
Cristian:Buena tarde. El material no lo solicitó el cliente y se regresó al almacén de Aragón el día mismo que se intentó vender.
Ahorita esta en Aragón.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 15:09:38
Oziel_:
Enviar formato y autorizaciones, ¿No se envío, se regreso en la entrega o fue recolección?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 15:09:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:43:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 15750
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:39:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:38:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089682 a No. de Factura: 9212089682
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: En cedis.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 09:37:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 16:23:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 16:23:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: acuse
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 16:22:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-22 13:16:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-22 13:16:51
En espera de acuse
Arleth Martinez 2024-11-22 13:16:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-11-22 13:16:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-22 13:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-22 13:15:16

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