TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Enrique Escobar Chavira

Ticket No. 268679

TT268679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Edgar Enrique Escobar Chavira
Celular	6642777197	Teléfono Fijo	6643704590
E-mail	edgar.escobar.c@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268709
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 14:17:13	Fecha Cierre	2024-11-22 19:20:54
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	0 04:59:18
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador tiene una gotera interna la falla tiene un mes. Suministro de agua es por tinaco, cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	ZF 1741495
Fecha de Compra	2024-08-25	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Los Vi�edos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Viñedos Nannle No9117
Referencias	Al terminar la avenida homero, entre calles viñedo werzenay y viñedo palina
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura de compra	evidencia
	Comentarios del usuario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:20:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:20:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:20:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:20:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:20:36

Se adjuntsn comentarios del cierre del reporte

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:20:05

-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:19:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:37:30

Se le indica al usuario que no procede garantía ya no cuenta con jarro ni válvula de alivio

Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:32:27

En espera de la imagen del equipo serie y valvula o jarro de aire

Angela Gomez Leon 2024-11-22 16:01:34

Video de fuga
https://drive.google.com/file/d/11KOEKl4gpJKUvM1Jkq-12qg76IUHDBdj/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-22 16:01:13

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-25 a Fecha de compra: 2024-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1741495
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-11-22 16:00:31

-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-22 16:00:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 14:26:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 14:25:55

Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias,

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 14:25:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 14:21:36