Griselle Garibay

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Ticket No. 268677

TT268677 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 13:56:25 Fecha Cierre 2024-12-09 08:19:15
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 16 18:19:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando:
CODIGO: 267362.
FACTURA: ZF 2086125.
DAÑO: 3 pzas no entra la punta y 2 pzas presentan fuga.
FECHAS: 07/22, 01/22, 11/22, 12/22 Y 09/22.
TOTAL: 5 PZAS
Carretera Federal Zamora La Barca km 4.5 S/N. Col el Cerrito. Zamora Michoacán C.P 59610.
Persona encargada Griselle Garibay, tel: 3511212478

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086125
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No aplica Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268677 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58015330 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, factura, material
Evidencias Usuario indica que ya se le realizó el cambio de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:19:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268677
Orden Interna: 58015330
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370128
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:19:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:18:49
Usuario indica que ya se le realizó el cambio de material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:18:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya se le realizó el cambio de material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 08:18:39
Se envía whatsapp a usuario solicitando confirme si ya cuenta con el material
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:51:12
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-06 11:37:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-06 11:37:29
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-06 11:37:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268677
Orden Interna: 58015330
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370128
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:50:44
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:56:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:56:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485606
N° DE REPORTE: TT268677
ORDEN INTERNA: 58015330
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5, S/N
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL (267362) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:56:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268677
Orden Interna: 58015330
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 16:56:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268677
Orden Interna: 58015330
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 456.30
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:44:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:43:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:43:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 14:00:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 14:00:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, factura, material
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 14:00:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:59:59

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