TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Ramirez

Ticket No. 268674

TT268674 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Ramirez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	9901511879
E-mail	josfundi_20@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES	Tipo Producto
División	ASPIRADORAS	Código	619109
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 13:38:19	Fecha Cierre	2024-11-23 07:47:06
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	0 18:06:06
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su ventilador no funciona, no prende fue a tienda y le comentaron que requiere un numero de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-16	Lugar de Compra	vaqueiros
No. de Serie	NO visible	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	Kanas�n	Colonia	Hector Victoria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 25A numer 315 por 22 y 24
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,caja,equipo	evidencia
	coementarios del usuario	eviencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:47:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:47:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:47:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:46:52

Se recibe wa indicando que se le realizo el cambio del equipo a usuario, se procede al cierre del reporte.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:46:40

En espera de la informacion del distribuidor

Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:14:00

-> Se adjunto el archivo coementarios del usuario el cual se describe a continuación: eviencia

Angela Gomez Leon 2024-11-22 18:12:53

Se envía mensaje al número 9901511879 para validar con el usuario si la tienda le cambio el producto.

Ruth Salazar 2024-11-22 16:22:07

Distribudor se comunico para solicitar el apoyo con información del proceso de garantía, se le comparte el numero de whatsapp, las evidencias que se necesitan son:
Nombre completo
Dos numeros de telefono
Correo
Dirección donde se encuentra el material
Responsable
Telefono
Imagen del producto
Comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-11-22 14:51:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:31:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:31:49

Usuario reporto una ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
se le menciona que ya puede acudir a tienda

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:31:39

Se cambio codigo: 619250 a codigo: 619109
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: ASPIRADORAS
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W a material: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:27:50

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,caja,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:21:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-22 13:44:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-22 13:44:25

Se le solicita la factura, e imagen del mateial

Arleth Martinez 2024-11-22 13:44:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-22 13:41:00