Maria Elena Jimenez Silva

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Ticket No. 268661

TT268661 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elena Jimenez Silva
Celular 6391339821 Teléfono Fijo 6391339858
E-mail elena.jimenez.silva@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 12:32:43 Fecha Cierre 2024-12-17 13:22:00
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 25 00:45:26
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario se comunica indicando que no enciende, no hace chispazo, se presento la falla el domingo
pilas marca redi
suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
Regulador de gas es de color no recuerda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 53926
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie MX008079 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Meoqui Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guillermo Vaca No 2002
Referencias Casa de cemento, por la entrada de Lazaro Cardenas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2024-11-28 13:33:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268661 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019705 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 13:33:00 2024-11-28 14:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Formato de servicio KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Hoja de servicio Se revisan baterías y se baja voltaje rápidamente y las baterías
Hoja de Servicio Dictamen Se instala equipo nuevo queda ois
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 15:50:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 15:50:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:22:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:21:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:20:48
Me comunico con la srta Maria Elena confirma que su reporte ya fue atendido, se realizo el cambio de equipo y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Califica el servicio bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:19:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268661
Orden Interna: 56019705
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374749
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:17:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:16:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:40:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:40:19
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:40:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se instala equipo nuevo queda ois
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:40:01
Fe.Fin.de Transp.
06/12/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:16:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:16:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:45:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268661
Orden Interna: 56019705
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:45:32
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 12:11:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 12:11:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486311
N° DE REPORTE: TT268661
ORDEN INTERNA: 56019705
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FRANCISCO JAVIER MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA ELENA JIMENEZ
TELEFONO: 639 115 1094
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: CENTRO SECTOR SUR
CALLE: TERCERA SUR Y AVE. 4ª N° 401
C.P. 33000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: MX008079
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 12:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268661
Orden Interna: 56019705
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 12:10:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 08:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268661
Orden Interna: 56019705
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 08:54:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 10:42:14
Se valida con Ing Ocadiz, menciona el problema esta ocasionándolo la tarjeta, india se haga cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 10:41:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 09:01:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisan baterías y se baja voltaje rápidamente y las baterías
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 09:01:29
Se comunica indicando que tiene una llamada perdida indica que pensó que nosotros nos comunicamos le indicamos que en cuanto contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:07:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:24:09
Se comunica el usuario indica que acudio el cst y el equipo esta dañado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:23:25
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 09:42:36
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:33:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 13:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:33:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:33:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:32:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Kalid Jorge Perez cambio a: Francisco Javier Moreno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:31:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:31:20
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:31:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:28:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:47:14
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 17:39:41
Se adjuntan evidencias se solicita apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:34:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:34:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:34:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-04 a Fecha de compra: 2024-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 53926
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX008079
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:33:56
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:33:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 12:37:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 12:37:47
Se le brinda numero de reporte y se le pide enviar evidencias a whats.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 12:37:35

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