TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Rico

Ticket No. 268660

TT268660 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernando Rico
Celular	5577839805	Teléfono Fijo	5523260834
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 12:29:34	Fecha Cierre	2024-11-27 15:29:09
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	5 02:56:19
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador si prende pero las pilas se consumen muy rapido, la falla se presento desde que se instalo, regulado de gas gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	el clamato
No. de Serie	NO visible	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Santa Martha Acatitla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	emiliano zapata numero 4
Referencias	a media cuadra de zaragoza, color de casa amarilla con saguan blanco frente al internado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	producto,comprobante,regulador	evidencias
	Serie	eviencia
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Mensaje de wab de solicitud de evidencias
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:29:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:29:09

Se notifica a usuario el cierre de reporte debido a que se ha cumplido el plazo en recibir las evidencias solicitas, se le informa que cuando se encuentre disponible abriremos un nuevo reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:29:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:28:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:28:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:28:40

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:28:34

Se envía mensaje wab solicitando evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 17:01:59

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de wab de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 16:58:47

Se envia wa a usuario solicitando el comprobante de compra con fecha

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 08:54:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 08:54:05

se le manda wa solicitando evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-24 10:31:49

En espera que el sello tenga fecha

Angela Gomez Leon 2024-11-22 15:44:39

-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: eviencia

Angela Gomez Leon 2024-11-22 15:44:24

En espera del numero de serie y que su sello tenta fecha

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:48:04

-> Se adjunto el archivo producto,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-22 14:47:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-22 12:36:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-22 12:36:22

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie amarilla porque menciona usuario que esta contra pared
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-11-22 12:36:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-22 12:32:50