Selene Berenice Ortega

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Ticket No. 268668

TT268668 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Selene Berenice Ortega
Celular 5535212028 Teléfono Fijo 5563726708
E-mail firesdu@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 13:07:03 Fecha Cierre 2024-11-26 11:36:31
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 3 22:26:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador no funciona, no enciende, hace chispa pero no prende, la falla se presento hace 20 días. suministro de agua es de red publica, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra ferreteria garcia
No. de Serie GP240105006925 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Los H�roes Tizayuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle puerta miguel hidalgo lote 77 casa 151
Referencias Cuarta cerrada de Miguel Hidalgo lote 77 casa 151sobre avenida de las torres, a lado del oxxo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante, equipo, regulador, numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:36:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:36:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:36:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:36:13
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:36:06
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador solo genera chispa pero es debil, se le recomienda reemplazar baterias como su regulador de gas, ya que nos menciona que tiene aproximadamente 3 años, usuario queda de acuerdo y en caso de que persista la falla se agendara una visita
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:35:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Tizayuca, Colonia: Los H�roes Tizayuca, Referencia: Cuarta cerrada de Miguel Hidalgo lote 77 casa 151sobre avenida de las torres, a lado del oxxo.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:33:38
Usuaria indica que no se le ha brindado la asesoría, si esta cerca del equipo, se le pide apoyo a Hector.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 11:23:36
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:41:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:41:39
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:41:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante, equipo, regulador, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:41:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105006925
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:40:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-22 13:12:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-22 13:12:05
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-22 13:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-22 13:09:54

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