Karla Matilde

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Ticket No. 268650

TT268650 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Matilde
Celular 2221350301 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300884
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 11:29:54 Fecha Cierre 2024-11-28 16:08:32
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 6 04:35:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en la plataforma tienda IUSA en linea, le hicieron la entrega el día de hoy y se percato que ella no selecciono el material correctamente.
Numero de pedido: 000069847
Fecha de compra: 18/11/24
Tienda IUSA
Logística tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia Lindavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rafael avila camacho
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap de wa
Evidencia Numero de pedido
Evidenicia Imagen del material comprobante de compra, cap de wab
Factura Factura
Evidencia Evidencias Whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:08:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:08:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias Whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:08:09
Envio a usuaria mensaje indicando las politicas donde se indica que solo hay cambios por defecto de fabrica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:07:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:02:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:02:55
Por erro de compra no aplica garantía, salvo por defecto de fabricación
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:02:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 16:24:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 16:19:04
Se le indica a usuario que su reporte se canalizara al área correspondiente, en cuanto contemos con mayor información se le estará notificando
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 16:13:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 16:10:53
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Imagen del material comprobante de compra, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 16:10:23
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: imagen del material comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 15:50:32
Se solicita imagen de material recibido
Factura con fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 10:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de pedido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 10:22:06
se envia wa a usuario solicitando las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 09:51:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 09:32:21
se le manda mensaje solicitando las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 10:00:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:34:44
Se indica numero, se solicita comparta las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:34:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:32:57

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