TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Del Rosario Gonzalez Navarro

Ticket No. 268657

TT268657 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Del Rosario Gonzalez Navarro
Celular	7861432857	Teléfono Fijo	7862615805
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 12:17:40	Fecha Cierre	2024-11-27 15:27:00
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	5 03:08:14
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario se comunica indicando que al encender su calentador la flama es amarilla y muy grande además de no calentar el agua.Medio entibia el agua y se apaga. presenta la falla desde la semana pasada Suministro de agua tinaco y cuenta con base Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Aporo	Colonia	Aporo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Libertad No 8
Referencias	Entre calle LIbertad y Calle Juarez
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Mensaje de wab de solicitud de evidencias
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:27:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:27:00

Se notifica a usuario el cierre de reporte debido a que se ha cumplido el plazo en recibir las evidencias solicitas, se le informa que cuando se encuentre disponible abriremos un nuevo reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:26:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:26:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:26:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:26:05

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 15:25:58

Se envía mensaje de wab a usuario solicitando las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 16:55:28

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de wab de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 16:54:58

se envia wa a usuario solicitando las evidencias correspondientes

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 09:07:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 09:06:29

se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-24 10:20:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:20:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:20:10

TT267605 reporte anterior cerrado por falta de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:20:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:18:46