Denisse Marrujo

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Ticket No. 268648

TT268648 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Denisse Marrujo
Celular 6691373798 Teléfono Fijo 6691373797
E-mail denissemarrujo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 11:22:09 Fecha Cierre 2024-11-29 18:21:49
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 7 06:55:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT216569
Usuaria se comunica e indica que presenta fuga su calentador nuevamente la falla se presento el día de ayer en la parte del tanque, suministro de agua es de tinaco , distancia entre tinaco y calentador 6 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 469273
Fecha de Compra 2022-07-21 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000007012 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia El Encanto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pase el Encanto no. 131 Fraccionamiento el Encanto
Referencias cerca de la pesca, color de casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico EDUARDO CARRASCO RIOS Fecha Asistencia 2024-11-28 10:00:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 10:00:00 2024-11-28 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
2024-11-23 16:50:00 2024-11-23 18:19:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, no tiene acceso al reg
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:18
Me comunico con usuario la cual menciona que a el momento de realizar la visita el tecnico no detecto ninguna fuga se le menciona que si se presenta alguna fuga de agua se comunique nuevamente con nosotros
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-29 18:21:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:23:24
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se tiene agendada una visita para el jueves.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 11:58:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:55:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:55:32
CST Eduardo comenta que atiende el servicio el dia jueves
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:55:24
CST comenta que se comunicara con el usuario y nos avisa la fechaq
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 11:00:31
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 16:50:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 16:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 16:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 16:50:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 16:50:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: EDUARDO CARRASCO RIOS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 16:48:36
Se le solicita video de fuga de 15 segundos
Arleth Martinez 2024-11-22 11:57:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:51:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:51:39
Se adjuntan evidencias, no tiene acceso a su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:51:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, no tiene acceso al reg
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:50:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-21 a Fecha de compra: 2022-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 469273
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000007012
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:49:22
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-22 11:28:48
Interfon 131
Arleth Martinez 2024-11-22 11:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-22 11:26:44

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