TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Manuel Zapata Ix

Ticket No. 268637

TT268637 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Manuel Zapata Ix
Celular	9991418292	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	luis-ma-zapata@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-22 10:39:02	Fecha Cierre	2024-11-22 13:05:39
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	0 02:23:23
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando no prende, genera chispa pero no prende piloto ni quemador, presenta falla despues de la instalación ayer, Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	19000285255N
Fecha de Compra	2024-11-14	Lugar de Compra	Niplito
No. de Serie	0000009906	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	Tzucacab	Colonia	Tzucacab Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 32
Referencias	por 35 y 37
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, comprobante, numero de serie, regulador de gas
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cancela garant�a

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:14

Se le indica a usuario el cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:05:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:04:45

Usuario menciona:
Ya esta resuelto el problema el regulador estaba malo, ya trabaja bien, se confirma si ya no requiere del servicio.
En cuanto confirme se le indicará el cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:37:02

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:39:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:38:58

Se adjuntan evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:38:54

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 19000285255N
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009906
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:38:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, numero de serie, regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:37:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:43:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:43:23

Se le brinda número de reporte y se indica enviar evidencias a whats.

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:43:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:42:16