Beverli Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268627

TT268627 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Beverli Castillo
Celular 9982142256 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail beverlicastillo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 09:35:46 Fecha Cierre 2024-12-17 11:56:10
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 25 02:16:58
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuarios e comunica indicando que realizo la instalación el día martes y ayer la bomba suena que se amarro el motor y ya no sube agua
Se ocupa la bomba para subir agua a un a casa de dos niveles

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GB053911
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202407 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Jardines del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Saramuyo No8 Supermanzana 333 manzana 22 lote 16
Referencias Enfrente de la pergola enfrente de la alberca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2024-11-23 13:46:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268627 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019622 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-23 13:46:00 2024-11-23 14:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Formato de servicio No se paga km
DICTAMEN DEL SERVICIO EL EQUIPO SE ENCUENTRA ATASCADO TOTALMENTE, SE SOLICITA EL REMPLAZO DEL MISMO
Hoja de Servicio Dictamen Se realizo la entrega del equipo en garantía 14-12.24
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:56:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:56:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268627
Orden Interna: 56019622
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374062
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:56:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:55:55
Me comunico con usuario me comenta califica como regular pues el tiempo de espera es bastante, se acuerda el cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:53:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:12:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:12:31
Se adjunta dictamen del cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:12:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizo la entrega del equipo en garantía 14-12.24
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 20:11:35
Usuario nos pregunta sombre su reporte
Estamos en espera de que el tecnico nos indique que se recibió el equipo para poder agendar el servicio
Angela Gomez Leon 2024-12-13 16:23:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-13 16:11:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-13 12:26:58
Fe.Fin.de Transp.
06/12/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:16:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:16:00
Uusario mencina que lleva dos semanas con su reporte y que va hacer un escandalo y se va ir a profeco se le menciona que cuando el tecnico cuente con el equipo se agenda la visita
Angela Gomez Leon 2024-12-05 13:28:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268627
Orden Interna: 56019622
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374062
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:33:23
SE PIDE APOYO A CDPT PARA LA GESTION DE EQUIPO, YA QUE VALIDANDO EN SISTEMA SI SE ENCUENTRA EN EXISTENCIAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 12:12:34
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:01:12
usuario solicita actualizacion del su reporte se le pide apoyo a marco ya que esta desde 29 sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-12-03 11:00:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 09:12:29
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 16:15:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 16:14:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485408
N° DE REPORTE: TT268627
ORDEN INTERNA: 56019622
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: BEBERLI CASTILLO
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 103, MANZANA 31, LOTE 3
CALLE: SOBRE CALLE 151 NORTE Y ENTRE 44 Y 42
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202407
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 16:14:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268627
Orden Interna: 56019622
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 16:14:34
Se pide apoyo a EC Marco para validar fecha de entrega de producto a cst
Ruth Salazar 2024-11-27 19:43:31
Usuario se pone encontacto mediante wab para solicitar estatus de reporte ya que comenta no tiene agua en su domicilio, se le comenta que el equipo fue solicitado y que en cuanto el técnico lo tenga se agendará visita
Ruth Salazar 2024-11-27 19:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 08:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268627
Orden Interna: 56019622
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 08:58:17
Enviar equipo a Guillermo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 13:09:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 13:09:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 13:09:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 13:34:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-11-23 18:02:31
-> Se adjunto el archivo DICTAMEN DEL SERVICIO el cual se describe a continuación: EL EQUIPO SE ENCUENTRA ATASCADO TOTALMENTE, SE SOLICITA EL REMPLAZO DEL MISMO
Arleth Martinez 2024-11-23 18:01:51
CST menciona que el numero al que se marca mencionan esta mal, se le otorga el numero 998 347 4000
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 11:58:48
Se comunica usuaria solicitando fecha de visita del técnico, se el comparte la fecha programada en el tics 23 de noviembre y se le pide estar pendiente de la llamada del técnico y si no la contacta mandarnos whatsapp o marcarnos para comentarnos la situación y pedir apoyo al área correspondiente
Ruth Salazar 2024-11-22 17:33:23
Usuario se comunica solicitando información sobre su reporte, se valida y se encuentra con visita programada para mañana antes de las 3pm indica CST
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 16:35:57
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:46:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 13:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:46:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:46:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:46:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:46:01
Tienda comparte datos de usuaria, se le menciona ya se le genero su reporte de la usuaria, estamos en proceso de agendar la visita tecnica
998 347 4000 numero de tienda
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:04:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 09:56:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 09:56:18
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 09:56:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GB053911
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202407
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 09:56:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 09:55:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 09:40:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 09:40:09
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias al whats.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 09:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 09:39:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad