OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 268590

TT268590 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 21:03:19 Fecha Cierre 2024-12-17 17:46:31
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 25 20:38:35
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Omar solicitando la garantía del material
Motivo: faltante de accesorios (no cuenta con 4 tornillos)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082027
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-06 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 104.93 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58015351 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 13:20:00 2024-12-06 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura SAP
Evidencia Formato de garantía
Evidencia Material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:46:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:46:23
Nos contactamos con Fatima Torres por llamada, confirma el cambio del materia por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:45:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:43:42
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:43:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.93
Orden Interna: 58015351
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485507
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364695
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 17:43:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:00:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:00:22
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), indica que ya se entrego el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 20:59:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 13:20
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:00:53
Me comunico con Jair Mendoza, indica que se contacto con cliente y acordaron que se realiza la recolección mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:59:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 10:32:45
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 02/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 10:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:38:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:38:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.93
Orden Interna: 58015351
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485507
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364695
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:38:14
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:43:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:43:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485507
N° DE REPORTE: TT268590
ORDEN INTERNA: 58015351
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
FATIMA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 104 5248
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.93
Orden Interna: 58015351
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485507
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:19:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.93
Orden Interna: 58015351
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.93
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:32:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:32:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-22 13:26:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-22 13:26:01
NOMBRE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
FATIMA TORRES CARRERA
TELEFONO:
238 392 8006 EXT.133/238 104 5248
DIRECCION
Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Arleth Martinez 2024-11-22 13:25:42
Se solicita compartir nombre de la persona responsable, teléfono y dirección completa
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:19:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:17:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082027 a No. de Factura: 9212082027
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:17:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:16:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:15:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:15:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 21:07:56

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