Adriana Barrita Soriano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268598

TT268598 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Barrita Soriano
Celular 9511358464 Teléfono Fijo 9514617899
E-mail adry11.1977@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-22 08:14:09 Fecha Cierre 2024-12-17 11:47:38
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 25 03:28:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su calentador presenta Fuga de agua del depósito de agua
Aproximadamente un mes, empezó con unas gotas de menos a más, hasta que vacío el tinaco.
La distancia es aproximadamente 3metros y sí tiene jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FHR19726
Fecha de Compra 2023-09-15 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 23IUSA05 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Luc�a del Camino Colonia Fernando G�mez Sandoval
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata 407
Referencias Portón color blanco Seguir la calle de los conos de 5 señores y pasar la calle que va al rosario
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-11-28 17:56:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268598 Orden Interna Refacción 616959
Orden Interna 56019661 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2050
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 17:56:00 2024-11-28 18:55:59 Angela Gomez Leon
2024-11-25 10:22:00 2024-11-25 11:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-23 13:43:00 2024-11-23 15:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra, numero de serie, instalación, Fuga
Formato de servicio No se paga km
HOJA DE SERVICIO Se solicita cambio físico del equipo.
visita tecnica Se solicita cambio físico del equipo El equipo esta bien instalado
Dictamen del cst Se instalo calentador solar entregando al cliente en buenas condiciones y sin fugas en conexiones
Evidencias Recolección
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2050.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 17:08:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 17:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268598
Orden Interna: 56019661
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370131
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 17:08:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-12-20 14:11:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268598
Orden Interna: 56019661
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370131
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:48:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:13
Me comunico con esposo de la usuaria menciona ya se realizo el cambio y todo funciona correctamente, se acuerda el cierre del reporte
Califica como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:47:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-13 16:55:04
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-13 16:54:54
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se instalo calentador solar entregando al cliente en buenas condiciones y sin fugas en conexiones
Angela Gomez Leon 2024-12-13 16:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 23:06:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-12-11 10:28:12
SE ENTREGA EQUIPO A CST CON REMISION 810370131
Francisco Javier Fernandez 2024-12-11 10:27:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 21:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-04 07:46:15
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-04 07:46:06
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: Se solicita cambio físico del equipo
El equipo esta bien instalado
Angela Gomez Leon 2024-12-04 07:43:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:58:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268598
Orden Interna: 56019661
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370131
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:58:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:29:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:29:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485632
N° DE REPORTE: TT268598
ORDEN INTERNA: 56019661
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ADRIANA BARRITA SORIANO
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC (616959) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA05
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268598
Orden Interna: 56019661
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 08:26:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268598
Orden Interna: 56019661
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 08:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:33:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:33:31
Envir equipo a Reynaldo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:32:41
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicita cambio físico del equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:32:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 09:57:44
CST COMENTA QUE SE ATIENDE EL JUEVES A LAS 10:30 SE LE NOTIFICA AL USUARIO
Angela Gomez Leon 2024-11-26 17:57:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 17:56
Angela Gomez Leon 2024-11-26 17:56:44
Me comunico con CST Reynaldo para validar fecha pero no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:08:06
CST comenta que si el cliente los recibe se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:22:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 10:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:22:26
Se le solicita a CST informe cuando atiende el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:30:36
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:43:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 13:43
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:42:58
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:42:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:42:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:39:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 08:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, numero de serie, instalación, Fuga
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 08:25:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 08:19:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 08:19:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad