Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 268574

TT268574 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD1C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616891
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 20:08:59 Fecha Cierre 2024-12-31 21:23:21
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 40 01:12:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza solicitando la NC para el cliente JOSE LUIS PEREZ MEZA 118854
motivo es porque pidio el material equivocado y el no lo trabaja anexo fotogrefias facrura y formato donde aparecen los datos del cliente
Ubicación del material : AV INDEPENDENCIA S/N COL PROGRESO AXOCHIAPAN MORELOS CP 62950
JOSE LUIS PEREZ MEZA
7353217956
7353217956
plomeriamaranatha@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212129151
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio AXOCHIAPAN Colonia PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 553.11 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559695 ENTREGADEV 0840371965
NOTACRED 6111151439 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS MATERIAL
EVIDENCIAS ESCRITO DISTRIBUIDOR
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:23:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:23:21
6111151439
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:39:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:39:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:39:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:39:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:22:19
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:22:09
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-26 13:49:32
Aprob IU01.a 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 09:54:09
Falta la firma de Hector Rocha
Me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le pide apoyo por el grupo de Wats de minoristas
Mauricio Suarez 2024-12-23 16:04:36
Falta la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:48:34
Falta la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:22:47
Aprob IU01.a 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:00:04
Falta la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:29:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:48:45
Aprob IU01.a 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:48:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:46:27
Se cambio codigo: 616891 a codigo: 616891
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IUD1C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A a material: IUD1C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:46:14
CDPT indica solo se recolectaron 8 pzas
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:46:07
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-13 12:29:09
El material se encuentra en CDPT, se rciben 8 pz
Gustavo Becerril 2024-12-13 12:28:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 08:35:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 20:59:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 20:59:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:13:41
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:13:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212129151 a No. de Factura: 9212129151
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 553.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:11:56
Pendiente
INE distribuidor
imagen de todo el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:12:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:12:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:12:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ESCRITO DISTRIBUIDOR
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:12:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:11:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:11:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:10:45

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