Enrique Mota Alfaro

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Ticket No. 268567

TT268567 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Enrique Mota Alfaro
Celular 7751060208 Teléfono Fijo 7757567104
E-mail calzada@elbazaruniversal.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO Tipo Producto
División Código 269112
Cantidad 190 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 19:22:42 Fecha Cierre 2024-12-16 12:32:40
Tiempo Respuesta 00:10:06 Tiempo Solución 24 16:59:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe mensaje de Enrique Mota Alfaro
Solicitando la devolución de AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO 190 piezas
Motivo: Porque no lo solicitó pero hace el comentario de que le llegaron 190 y no las 200 QUE VIENEN FACTURADAS
Factura: 9212074769
El material se encuentra en:
Calzada hidalgo 105-1
Col:Tepeyac
Municipio:Tulancingo
Estado: Hidalgo
C.P 43680
Responsable de bodega albino gayosso
Tel 7751589967

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074769
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio TULANCINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,884.82 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523229 ENTREGADEV 0840368154
NOTACRED 6111117342 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se adjunta factura
Producto Se adjunta imagen del producto
Solicitud Whatsapp Se adjunta mensaje recibido
Evidencias Empaque
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia correo. Vendedor indica que el material ya estaba recolectado y se encuentra en Aragon
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:32:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:32:40
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:32:32
6111146279
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:28:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:27:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:27:54
Se envia correo a CyC para que brinde el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:53:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:04:27
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:04:20
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:39:17
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:25:57
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-05 11:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 08:50:48
Aprob IU43 04dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-04 08:50:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:43:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo. el cual se describe a continuación: Vendedor indica que el material ya estaba recolectado y se encuentra en Aragon
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:43:23
Vendedor Luis Angel Gonzalez indica: Hola Gloria buenas tardes, disculpa, no hay que recolectar producto, ese fue entregado ya en Aragón, se detalla en el correo. Fue recolección.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:11:12
Vendedor indica: MOTIVO DE DEVOLUCION: ESTE CODIGO ANTERIORMENTE ESTABA DADO DE ALTA CON PRECIO ERRONEO (SE COBRABA EN FACTURA UNA BOLSA CON 10 PZS COMO SI FUERA UNA SOLA PIEZA)
Cabe mencionar que en esta misma entrega de material y factura les llegaron incompletas las piezas, solo le llegaron 190 cuando eran 200
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 15:50:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 21:25:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 21:25:09
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:13:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212074769 a No. de Factura: 9212074769
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,884.82
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:12:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:12:00
Se cambio codigo: 269112 a codigo: 269112
Se cambio división: a división:
Se cambio material: AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO a material: AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 190
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:11:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Empaque
Ruth Salazar 2024-11-21 19:54:01
Se realiza reporte por 190 piezas ya que el cliente refiere solo llegaron 190 de 200 piezas marcadas en la factura
Ruth Salazar 2024-11-21 19:40:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-11-21 19:39:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-21 19:39:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud Whatsapp el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje recibido
Ruth Salazar 2024-11-21 19:39:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-11-21 19:36:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-21 19:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-21 19:32:48

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