TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Teh

Ticket No. 268565

TT268565 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Pedro Teh
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9992659287
E-mail	mostrador.cum@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-21 19:17:29	Fecha Cierre	2024-11-22 15:58:06
Tiempo Respuesta	00:06:58	Tiempo Solución	0 20:33:39
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Pedro, solicitando la garantia de un regulador Domicilio completo de la sucursal del Distribuidor con Codigo Postal calle 60 no 72 x 20 y 23 col loma bonita Responsable y/o Solicitante Pedro Teh Estatus fisico del material: El regulador no se encuentra golpeado, tiene la falla de la fuga de gas en el centro del reloj. Teléfono Con Clave LADA 9992659287 N° Cliente 77697 mostrador.cumqboxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	HA035698
Fecha de Compra	2024-11-15	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

no procede

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en bonete del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	correo
	EVIDENCIAS	material
	EVIDENCIAS	formato
	EVIDENCIAS	comprobante
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:58:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:58:06

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:57:59

No procede la garantia ya que el sello de seguridad fue retirado del regulador
se envia correo a cliente indicando el cierre de la solicitud

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:56:58

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: no procede
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:55:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:55:41

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:55:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:55:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:30:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:30:33

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: comprobante

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:30:27

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: formato

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:29:49

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:28:58

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:28:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:24:27