Carlos Roman Yañez Lopez

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Ticket No. 268541

TT268541 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Roman Yañez Lopez
Celular 9981831380 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail loper5642@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 15:51:23 Fecha Cierre 2024-11-21 17:29:44
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 01:32:29
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador solo dura un minuto con servicio de agua caliente y se enfría, conectado a tanque estacionario con regulador de gas desconoce el color,subministro de agua mediante red potable, cuenta con presurizador el calentador esta a un lado del calentador, indica la falla se presento desde la compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Fracc. Jardines del Sur 3 supermanzana 333
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mz 11 Lt 3 casa 13
Referencias Sobre Av. 123 a un costado de un 7
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-21 17:29:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-21 17:29:44
Se proporciona numero de tecnico para cotizar servicio con costo ya que el usuario no cuenta con comprobante
Ruth Salazar 2024-11-21 17:29:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-21 17:28:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-21 17:28:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-21 17:28:41
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Salazar 2024-11-21 17:28:25
Se comunica usuario para solicitar nuevamente el número de wa, ya que indica que lo apunto mal
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:05:22
Se proporciona numero de reporte y evidencias, indica no cuenta con el comprobante de compra, pero refiere solicitara una reimpresión en cuanto le indiquen en donde se adquirio el equipo
Ruth Salazar 2024-11-21 16:00:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-21 15:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-21 15:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-21 15:57:15

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