Fabiola Argueta Alvarez

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Ticket No. 268546

TT268546 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Argueta Alvarez
Celular 6645639806 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 16:10:49 Fecha Cierre 2025-01-30 18:13:37
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 70 01:56:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe solicitud de Fabiola Argueta Alvarez en seguimiento al reporte TT262530 con el cual el distribuidor realizo cambio de producto al cliente final,
Garantía de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L 1 pieza
Motivo: No enciende
El material se encuentra en
Numero de cliente IUSA 5059
Direccion: San Ignacio 14475, Los Santos, 22104 Tijuana, B.C. 22104
Contacto: Fabiola Argueta Alvarez
Telefono: 6645639806

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra PETSAEXPRESS
No. de Serie 202310 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1569 Orden Interna Refacción 268546
Orden Interna 56019649 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Evidencias Imagen del equipo, comprobante
Evidencias Factura
Evidencia Correo de validación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:13:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1569
Orden Interna: 56019649
Orden interna Refacción/Producto: 268546
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370146
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:13:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:12:50
Se recibe correo de Fabiola indicando que el equipo ya fue entregado, se le notifica el cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:12:38
Se envía correo a Fabiola para validar si el equipo fue entregado
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de validación
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:07:35
ME COMUNICO CON DISTRIBUIDOR , NO RESPONDE LLAMADAS
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-16 11:27:00
sap indica entregado el 7 de enero
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:18:31
Me comunico con Guillermo Hernandez (CEDIS), indica que aun no esta mandando unidades a ninguna ruta por problemas de las placas, menciona que no puede compartir fecha porque no sabe cuanto tiempo más demore en resolver lo de las placas.
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:38:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:55:30
Fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024 por lo que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:55:24
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 10:03:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:01:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1569
Orden Interna: 56019649
Orden interna Refacción/Producto: 268546
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370146
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:01:00
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:02:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:02:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485695
N° DE REPORTE: TT268546
ORDEN INTERNA: 56019649
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
FABIOLA ARGUETA ALVAREZ
TELEFONO: 6645639806
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: LOS SANTOS
CALLE: SAN IGNACION 14475
C.P. 22104
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:02:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1569
Orden Interna: 56019649
Orden interna Refacción/Producto: 268546
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:02:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1569
Orden Interna: 56019649
Orden interna Refacción/Producto: 268546
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:31:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1569
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:04:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 14:16:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 14:16:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 14:15:32
Se solicita una imagen mas visible.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 19:25:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, comprobante
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 19:25:22
Se envía mensaje de wab a usuario para solicitarle sus evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 15:51:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 15:50:44
Se proporciona numero de reporte y se solicitan evidencias
Ruth Salazar 2024-11-21 21:02:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-21 21:01:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-21 21:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-21 16:16:38

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