Horacio Navarrete Madrid

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Ticket No. 268545

TT268545 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Horacio Navarrete Madrid
Celular 6677910828 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionescul@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 16:10:00 Fecha Cierre 2024-12-31 21:17:32
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 40 05:04:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Horacio de Gafi, reportando 1 regulador
Regulador 2 vias s/conex BP Precimex (323986) 1PZ (FUGA)
DIRECCION: Ramón Lopez Haas 53-A. Parque Ind. La Primavera C.P 80199 ( Gafi Culiacan)
CELULAR: 6677910828
Fuga por manivela de dirección
La persona que entrega es:
Horacio Navarrete
Solicitaría nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212117890
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 94.06 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558631 ENTREGADEV 0840371821
NOTACRED 6111150394 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS Correo
EVIDENCIAS Material
EVIDENCIAS Material
Material con fecha de fabricacion Material con fecha de fabricacion
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:17:32
6111150394
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 12:31:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 12:31:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 12:31:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 12:31:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:46:04
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:45:56
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:09:59
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-17 08:41:46
Aprob IU09 17dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-17 08:41:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 12:14:03
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-12-07 12:55:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-12-07 12:55:45
MERCANCIA RECOLECTADA 29-11-24
Carlos Trejo 2024-12-07 12:55:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:55:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:55:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:18:57
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:18:48
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:18:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 20:11:43
Aprob PLANTA:
Aprob IU09 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 20:11:33
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 94.06
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:00:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212117890 a No. de Factura: 9212117890
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:00:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:59:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-27 20:16:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-27 20:16:18
-> Se adjunto el archivo Material con fecha de fabricacion el cual se describe a continuación: Material con fecha de fabricacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 20:16:08
Me comunico con el Cliente Horacio al numero 6677910828 y se le pide que nos comparta fotografia de la fecha de fabricacion del regulador, me comenta que le de unos minutos, que no cierre el reporte y me enivia la fotografia,
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-27 14:09:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Horacio de Gafi, reportando 1 regulador
Regulador 2 vias s/conex BP Precimex (323986) 1PZ (FUGA)
DIRECCION: Ramón Lopez Haas 53-A. Parque Ind. La Primavera C.P 80199 ( Gafi Culiacan)
CELULAR: 6677910828
Fuga por manivela de dirección
La persona que entrega es:
Horacio Navarrete
Solicitaría nota de crédito.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:33:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:33:27
La persona que entrega es:
Horacio Navarrete
Solicitaría nota de crédito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:33:21
Pendiente imagen con fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:32:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:32:39
-Nombre de la persona que realizará la entrega
-Solicita cambio de producto o nota de cŕedito
-Imagen donde se aprecie la fecha de fabricación
-Donde presenta la fuga
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:24:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Horacio de Gafi, reportando 1 regulador
Regulador 2 vias s/conex BP Precimex (323986) 1PZ (FUGA)
DIRECCION: Ramón Lopez Haas 53-A. Parque Ind. La Primavera C.P 80199 ( Gafi Culiacan)
CELULAR: 6677910828.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:24:29
-Nombre de la persona que realizará la entrega
-Solicita cambio de producto o nota de cŕedito
-Imagen donde se aprecie la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:16:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:16:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:14:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:14:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 16:12:41

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