Erick Fernando Gonzalez Urquiza

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Ticket No. 268533

TT268533 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Fernando Gonzalez Urquiza
Celular 6671170707 Teléfono Fijo 6676949086
E-mail erick.gonzalez@genesin.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217534
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 15:07:57 Fecha Cierre 2024-11-28 15:47:09
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 7 00:35:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo no prende, lo acaba de instalar, el regulador es que utiliza es de color gris, el suministro de agua es por tinaco el cual cuenta con presrizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000000105 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Perisur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito americano #1108 privada americana
Referencias La privada donde esta el oxxo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2024-11-26 14:00:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 14:00:00 2024-11-26 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador instalado, regulador de gas, comprobante de que fue regalo de coopel, número de serie, cap de wab
visita tecnica KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Cierre del reporte evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 4800026368
Se agrego el Ejecución de Pago: .
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-08 07:55:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:47:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:47:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:47:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:46:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:46:13
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:45:49
Tecnico indica ya realizo el servicio
Me comunico con el usuario pero no toma llamadas
Se le manda Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 13:29:39
Me comunico con el usuario el cual comenta que el técnico no acudió a su domicilio, se le informa que se canalizara con el área correspondiente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:27:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:35:52
CST Carlos indica que se atiende el servicio el dia de hoy por la tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:50:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 13:09:18
CST informa que lo atiende el martes 26 de noviembre, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 13:09:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-24 12:27:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Bustamante
Angela Gomez Leon 2024-11-24 12:27:08
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-11-24 12:26:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:33:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:33:20
Se adjunta evidencia y se le indica a usuario que se pasa a agendar visita en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 15:30:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000000105
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 15:27:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador instalado, regulador de gas, comprobante de que fue regalo de coopel, número de serie, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 15:27:15
Se solicitan evidencias por wa y se le explican las políticas de garantía. Usuario comenta que fue un regalo de parte de coppel y se le comenta que solicite una carta en donde indique que fue un regalo de la empresa
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:18:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:16:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:11:29

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