Isabel Hernandez

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Ticket No. 268531

TT268531 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isabel Hernandez
Celular 4772740626 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail imhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO INALAMBRICO 1/2" 20V Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 620122
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 14:56:23 Fecha Cierre 2024-12-31 21:12:11
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 40 06:13:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de vendedora Isabel solicitando la garantía de un rotomartillo, ya que cliente final lo regresó porque tiene un ruido extraño
Dirección: Palmas de Mallorca 102, Ciudad Satelite, León Guanajuato, CP 37353

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080922
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia CIUDAD SATELITE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PALMAS DE MALLORCA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,625.35 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554719 ENTREGADEV 0840371596
NOTACRED 6111147353 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Solicitud
EVIDENCIAS rotomartillo
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:12:11
6111147353
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:29:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:29:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:29:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:29:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:53:25
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:53:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-10 17:42:44
Aprob IU13 10dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-10 17:42:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:45:14
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:37:37
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:37:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-02 08:13:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:33:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:33:05
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:22:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080922 a No. de Factura: 9212080922
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:21:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:51:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:51:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:51:12
No se tiene dado de alta producto para garantia.
Me comunico con distribuidor al 4774702480 para validar si se puede aplicar nota de credido y menciona que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,625.35
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:25:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:25:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:25:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 15:19:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 15:19:54
-Nombre de quien realizará la entrega: Emma Thalía ó Luis Muñoz
-Teléfono de contacto del cliente: 477 569 0173
-Correo del cliente: ferre.satelite.20@gmail.com
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 15:19:45
Se envía mensaje a usuario que por favor no mande sus evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:44:34
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:44:05
Pendiente
-2 teléfonos de contacto del cliente
-Nombre de quien realizará la entrega
-Correo del cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:29:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: rotomartillo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 15:00:56
Pendiente
2 teléfonos de contacto del cliente
Nombre de quien realizará la entrega
Correo del cliente
Imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 15:00:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 15:00:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 15:00:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:58:49

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