Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 268534

TT268534 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 15:20:16 Fecha Cierre 2024-11-28 12:37:17
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 6 21:10:48
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Pedro reportando dos reguladores
Falla: TIENE FUGA DE LOS LADOS
Nombre: ELOY RENDON PINEDA
Tel. Asesor: 5641825673
Tel. Cliente 7351777942
Tel. Cliente 7353036823
Correo: ferreamigo_613@outlook.com
Dirección del material:
Av Progreso 613
Colonia plan de Ayala 665387
CP 62743
Cuautla Morelos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Layout
Evidencia Material (regulador)
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Evidencias Correo de confirmación
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:44:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:37:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:36:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:36:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:36:33
Nos comunicamos con el cliente por llamada, comenta que nos compartirá la factura a la brevedad, procedemos al cierre del reporte y en cuanto nos mande la evidencia pendiente abriremos otro reporte para darle seguimiento.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 12:35:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:50:32
Se recibe correo de Pedro indicando que requiere cambio físico

Queda pendiente la factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:49:36
Se envía correo a usuario indicándole que indique si requiere cambio físico o NC , de igual manera se le piden las evidencias solicitadas
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:38:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:35:19
Se solicita indicar si requiere cambio de producto o nota de crédito y factura donde venga el sku, ya que en la que proporciono no aparece el sku reportado
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:29:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:28:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:28:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material (regulador)
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:28:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:26:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 15:26:29

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