Tania Marcela Zepeda Fernández

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Ticket No. 268523

TT268523 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tania Marcela Zepeda Fernández
Celular 6563008333 Teléfono Fijo 4774017664
E-mail devolucionesjrz@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 14:25:32 Fecha Cierre 2024-12-13 08:07:27
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 21 17:39:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de Tania solicitando la NC de un soplete, por fuga de gas
-Nombre completo de quien reporta: Tania Marcela Zepeda Fernández
-Nombre completo de quien entrega : Tania Marcela Zepeda Fernández
2 numeros de telefono:
6563008333
4774017664
-Correo: devolucionesjrz@gafi.com.mx
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 32652
Municipio : Juárez
Colonia: Jarudo del norte
Calle y numero : cordillera de los andes #6006
Referencia: Gafi Ferrelectrico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115288
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 103.34 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111148046 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Solicitud, material
factura de compra evidencia
EVIDENCIA Alfonso pineda de planta menciona que no procede, ya que el material no tiene garantia
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencia Destrucción del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-13 08:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-13 08:07:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-13 08:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-13 08:07:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-13 08:07:13
Se esta dando seguimiento con el reporte 495 del tics nuevo
Esther Samano Mondragon 2024-12-13 08:04:27
Se recibe correo de Tania compartiendo evidencia de la destrucción del material.

Video en drive
https://drive.google.com/file/d/1Z86u0WD1seTvfLbVoE8dfzQJuI2zLDz_/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-12-12 11:10:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Destrucción del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-12 11:09:21
Me comunico con cliente, responde Tania Marcela. Se solicita comparta la evidencia de la destrucción del material. Indica que lo comparte en el transcurso de la mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 11:02:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:56:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Material destruido
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:56:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:56:47
Me comunico con cliente, responde Tania Marcela, se le solicita comparta un vídeo de 5 segundos e imágenes de la destrucción del material.
Esto se compartirá al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:37:39
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 12:44:19
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 12:44:11
Aprob 9212115288 9dic.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:49:59
Se envia docusign para VoBo y aplicar 298
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:48:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:57:12
Susana menciona que validará para que se aplique el 298
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:56:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:56:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:17:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:17:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Alfonso pineda de planta menciona que no procede, ya que el material no tiene garantia
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:34:09
Aprob Planta:
Aprob IU27 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:34:03
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:56:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 103.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:54:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-10 20:54:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212115288
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:54:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:04:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:04:40
se adjuntan facturas
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:04:32
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-26 16:04:12
Pendiente factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:30:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:30:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:30:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Solicitud, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:29:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:28:24

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